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隨著網絡化時代的發展，保險行業也開始主攻網絡市場，受電子商務的賜教，大大小小的保險產品交易平臺已經落成。為方便投保人快速查詢保單信息，各保險銷售服務平臺在保監會的號召下，紛紛搭建了保單查詢系統。

為保護被保險人合法權益，保監會22日下發《中國保監會關于建立財產保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》，要求各公司在年底前實現交強險、商業車險信息自主查詢，同時逐步推廣到其他險種。根據這一方案，查詢內容將由初期的承保信息、繳費信息、批改信息、理賠信息等逐步擴展到手續費信息、投保渠道信息等，查詢方式由各保險總公司統一規劃和組織實施。保監會要求各公司在2009年12月31日前在全國范圍內實現試運行。保監會要求各公司建立客戶身份驗證制度。

現階段查詢可選取三種方式：輸入保單號碼＋車架號(VIN碼)；保單號碼＋被保險人身份證件號碼；保單號碼＋手機號碼。2010年7月1日后，將統一使用保單號碼＋被保險人身份證件號碼進行保單信息查詢。

近日，保監會保險中介監管部和陜西保監局在一份報告中指出，保險公司中介業務出現違法違規新“手法”。手法一：通過混淆產品類型來虛增中介業務。手法二：通過虛擬中介機構來虛增中介業務。手法三：通過虛擬業務往來虛增中介業務。手法四：通過向中介機構提供虛假業務人員名單套取現金。手法五：通過手續費或業務往來向投保人違規返還保險合同約定以外的利益。

目前，中國人壽保險保單查詢功能已完善，注冊簡潔，不僅可以查詢險種信息，投保人信息等保單基本信息，還有應交保費或應領保金提醒，以及查詢每期保險分紅多少、投連萬能保險的賬戶價值、國壽鶴卡積分等情況。

在線查詢基本流程：

1、 成交客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。

2、 登錄系統：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務系統。

3、 添加保單：登錄系統后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關保單。

4、 查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務系統中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數額，您最關心的續期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等。

關于中國人壽保險保單賠付金額等信息查詢，在網上無法查詢時，還可以通過電話查詢。

網友“心靈散步”咨詢：我想查詢一下中國人壽醫療保險賠付金額的明細，請問在哪里可以查詢得到？還有我在郵政儲蓄辦了中國人壽的保險，有保單號，但怎樣確定在哪投保？

專家答疑：如果你已購買了中國人壽的某種醫療險，目前正在辦理理賠，想查詢理賠的金額?？梢源蚩头娫?，提供你的保險單編號，或直接聯系幫你辦理理賠的業務員叫他幫你查詢就可以了。因為理賠結果及金額目前一般在網站上無法查詢?？头娫捄贤嫌袑懨鞯?，也可以撥打中國人壽全國客服熱線：95519，報自己的保單號和身份證號即可查詢。