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日前，某知名門戶網站公布了“2012年車險服務滿意度”調查數據。此次調查為期一周，共回收493份問卷，有出險經歷的261份，其余為僅有投保經歷。

結果顯示，車險行業投保環節滿意度普遍高于理賠服務，其中服務熱線、服務態度及出險速度等方面整體滿意度較高；平安車險憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優勢，榮膺車險服務滿意度榜首。同時數據還顯示，近70%的被訪者對自己所購買的車險產品服務政策了解不夠；幾乎全部被訪者表示“修車環節”是整個出險經歷中耗時最多的部分；61%被訪者表示交齊理賠資料后1-3天就能收到賠償款。

隨著經濟快速增長和居民收入增加，我國已成為世界產銷第一大國。汽車市場的陡然走俏，衍生了車險領域的競相角逐,比車險服務質量成為保險公司不可忽視的一項。接下來，我們將對制定A、B、C三款車險的，人保、平安、太保三家保險公司的車險服務做一個調查。

服務范圍“通賠”主導

人保：異地出險全國通賠。平安：除西藏外，異地出險全國通賠。太保：全市通賠車輛在外地出險。理賠手續繁瑣一直是保險公司努力解決的一大難題。從新版商業車險推出后，人保和平安推出了全國通賠的服務，這在很大程度上提高了保險公司理賠服務的效率。車主只要在相關區域內出險并及時報案，便能在出險地向保險公司通賠網點申請并辦理理賠。這樣車主便不用再在出險地奔波索取各種單證，大大方便車主索賠。

救援服務免費事故救援

三家：全市免費保險事故施救服務對于在本市區域內發生保險事故的車輛，三家保險公司都提供了24小時的免費施救服務。保險公司都與專業的救援公司合作，只要發生保險事故，24小時內隨叫隨到，并承諾30分鐘趕到現場，給客戶提供專業救援服務。這樣不但可以幫助客戶處理出險車輛，而且還可以避免車輛因車主施救不當造成二次損害。

在推出保險免費事故救援的同時，各家保險公司還推出了各自特色的救援活動。如A款商業車險中，人保公司給電話投保的車險客戶在保單期限內，提供兩次本市內環以內道路的免費施救服務。采用B款、C款車險的平安和太保，推出了很多救援服務，例如送油、加水、現場搶修等救援服務。保險公司的這些服務，實際是汽車服務的內容，將這些汽車服務寫入保險條款，可以看出保險公司對服務的重視。

特色服務各顯“神通”

人保：黃金周及前后10天期間，提供免費車況檢測服務。平安：外服客戶綠色通道服務。太保：酒后代駕；制作汽車保養、駕駛技能手冊，并聯合各修理門店推出系列保養服務各家保險公司紛紛推出特色服務，為客戶提供方便。保險公司衍生出各種各樣的車險服務，力求不斷提升服務的品質，拓寬服務的領域，以人性化，個性化的增值服務吸引客戶的青睞。這些服務各位車主購買車險時，不妨認真地查詢各家公司的車險條款，找到令自己滿意的汽車服務。