招商信諾人壽保險有限公司一直致力于成為中國市場上通過非代理人的直接行銷方式提供包括壽險、意外險和補充醫療等“保障型”保險產品和服務，為客戶及其家庭提供意外和疾病時的財務保障。電話行銷和銀行保險是該公司目前的兩大主要業務渠道。無論是在電話上還是在合作銀行的大堂中，都可以享受同樣方便快捷、嚴謹細致的保險服務，感受“客戶為尊”的企業理念。

招商銀行信用卡保險的特色

便捷辦理

很多的持卡人非常需要保障和財富管理，但往往局限于平日繁忙的工作和產品信息的匱乏，為此，招行特別推出電話銷售、直郵銷售等多種方式的便捷服務，專門為持卡人推薦我們在市場上精選的各類保險·理財產品。

誠信服務

招行信用卡保險·理財服務中心在市場上以“團購”的方式精心篩選了保障較全面、價格較合理、并能夠滿足客戶真正需求的產品提供給持卡人。同時除自身提供優質服務外，也會站在客戶的角度向所有合作公司提出更高要求、更高質量的持續服務。

安全支付

以招商銀行信用卡作為支付工具，不但安全、方便、快捷，還可以幫助客戶避免因忘記繳納保費而導致的保單中途失效，應急時卻無法得到相應的理賠；所購買的定期理財產品也能按時得以有效的延續。

精選優質產品

招商銀行相關負責人說，在選產品方面，招商銀行廣泛比較市場同類產品信息，精選最符合廣大客戶需求的保險、理財產品。如意外險，這類產品是一般的代理人不愿意推薦的，但對客戶而言，保險保障的功用卻是每個客戶必備也是必需的。無論在合作公司產品的提供或是合作公司的服務流程方面，都會以嚴格遵照國家監管部門的相關要求為前提，并按照公平、公開、公正的原則擇優選取。

全面品質流程監控

在銷售流程和品質控管方面，招商銀行相關負責人說招商銀行要求所有的服務人員必須在線上得到客戶明確的購買意愿后，方可由客戶補充完整的信息，包括身份的再核對等等，在取得客戶預授權后才能形成購買產品的訂單。同時，我們對所有成功訂單會安排專人對銷售錄音進行回聽，以確保服務質量。

售后服務監督

據介紹，當客戶對招商推薦的產品有任何意見或者不滿時，除了可以直接向相應合作公司客戶服務部門反映外，還可以致電招行24小時的客戶服務熱線8008205555進行反饋，所有查詢、建議或投訴的來電，招行都會安排專人負責跟蹤處理，在確保處理時效的同時盡最大可能保護客戶利益。

特殊理賠預案

在保險客戶理賠服務中，招商銀行信用卡中心率先建立了意外事故信息檢索服務，從不同渠道收集傷亡客戶信息，以確保招行持卡客戶的權益可以在第一時間得到保障。

對于信息安全方面問題，招商銀行相關負責人說，招商銀行信用卡中心提供合作公司的選擇、產品的篩選、客戶信息的保護、銷售流程的品質控管、售后服務的監督和客戶理賠的監督服務等一整套完整系統性的業務，在推介保障計劃和理財產品的服務時，服務人員無法瀏覽和讀取客戶全部的信息資料。只有在客戶明確表示同意購買之后，才會將購買產品所必需的資料通過專線傳遞給對應合作公司，并且有合同規定合作公司不得擅自聯系客戶以及禁止將客戶資料用于其他用途。所以在信息安全方面，廣大持卡人大可放心。