中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯交所成功上市。

中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩健一生，追求卓越”為企業核心價值觀，以“推動和實現可持續的價值增長”為經營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創造價值，為社會和諧做出貢獻。

中國太平洋保險旗下擁有太平洋人壽保險公司、太平洋財產保險公司、太平洋資產管理公司和長江養老保險等專業子公司，保持持續領先的市場地位。2009年，中國太平洋保險保費收入963億元，投資資產規模達到3660億元，養老保險受托管理資產規模247億元。

中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，截至2009年，擁有5700多個分支機構，6.7萬余名員工與27萬多名營銷員，為全國4700萬個人客戶和285萬機構客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。

中國太平洋保險在積極追求可持續價值增長的同時，致力于各類公益活動，履行企業公民的職責。自成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動：已建立60余所希望小學，總投資超過了3000萬元；在特大洪澇災害、非典、南方雪災、5.12抗震救災、云南地區干旱、青海玉樹地震期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

面向未來，中國太平洋保險確立了“專注保險主業，價值持續增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”的戰略目標，努力建設成為信譽卓著、品牌杰出、財務穩健、效益優良的一流保險金融服務集團。

中國太平洋人壽保險股份有限公司服務承諾

中國太平洋人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司共3000名員工及銷售人員秉承“用心承諾、用愛負責”的誠信理念，向全市人民承諾：

一、理賠服務

1、理賠流程透明化服務

(1)在接到客戶報案的第一時間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導客戶一次性、及時、準確、完整地遞交索賠資料。

(2)在案件受理、審核、給付等理賠各環節，主動、及時通過信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標準核定時效、核定結果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過程和進展。

(3)客戶賠案審核完畢后，及時提供賠款計算依據和賠付清單發送給客戶，并向客戶作出說明。

2、公司在收到客戶保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后，對簡單案件在5個工作日內核定，對復雜案件在30個工作日內核定。

3、對重大突發事件的處理：公司在接到重大突發事件報案后，將根據事態發展及遇險人員傷亡情況，啟動重大案件理賠綠色通道，并及時公告案件處理進程。

(1)通過95500客服熱線和公司網站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客戶報案，或通過現場受理客戶報案；

(2)啟動簡易理賠流程；

(3)從簡進行理賠查勘；

(4)總公司授權事發地分支機構進行理賠；

(5)對客戶酌情預付賠款并及時兌現保單承諾。

二、保全服務

1、對不涉及收付費的簡單業務，自公司收到齊全的申請資料且同意保全之日起2個工作日內處理完畢。

2、對涉及補交費的保全業務，自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢；對涉及付款的保全業務，自公司處理完成后的5個工作日內轉賬支付；對情形復雜的其他變更業務，自公司同意保全之日起5個工作日內處理完畢。

三、全國統一客戶服務熱線

公司提供95500全國統一客戶服務熱線服務：保證7*24小時暢通，提供自助語音及人工兩種形式服務。